FocusNet Call Center Solution

FocusNet 콜센터 솔루션은 콜 응대 운영 및 관련 업무에 정보기술을 접목하여, 영업 활동을 최적화하고 판매 프로세스를 자동화함으로써
영업 기회 손실을 최소화하고 궁극적으로 매출 증대를 도모하는 안정적인 시스템을 제공합니다.

주요 특징 및 기대 효과

  • 전략적 의사결정 지원: 경영진 및 영업 관리자를 위해 단계별 영업 진행 상황 분석과 다양한 통계 관리 기능 제공.
  • 영업 효율성 극대화: 판매 사원 및 고객 지원 인력을 위한 사용 편의성이 뛰어난 소프트웨어로 최적화된 영업 지원 기능 제공.

솔루션 구성 및 핵심 기능

DB 관리

  • 고객 DB의 종합 관리, 업로드, 분배, 회수, 재분배, 이력 조회, DB 이관 기능 제공
  • 상담원에게 DB 효율적 분배 및 활용 이력 관리

캠페인 관리

  • 상담 내용 및 상담 이력 통합 관리
  • 상품 수불 관리 및 마케팅 전략 수립 지원

운영 관리

  • 매출, 수금, 카드 처리, 반품, 배송, 연체/미납 등 전 과정 통합 관리
  • 판매 관리, 수금 관리, 반품/배송 정보 처리

현황 관리

  • 실시간 영업 현황 파악: 연체 추출, 상담원 콜 현황, 판매 접수 대장 등
  • 신속한 데이터 기반 대응 가능

기초 자료 관리

  • 상호, 계좌, 사용자, 사원, 상품, 캠페인 등 전사적 기본 데이터 일괄 관리
  • 정보의 일관성과 정확성 보장